今天送了偶的小P去 HP service center保修。em......
其实哪里给我的感觉还不错。。
1)走进去的第一个感觉。很大。单单是供坐的位子，就超过十多张椅子了。里面容纳20-30个顾客绝对 不是问题。而且由领号码来决定先后。好让客人可以做得舒服些，耐心的等候。+ 分
2)大致上他们的工作模式可以分为以下几类（表面来）,service adviser,customer service,Repair Engineer/technician.当一个customer走进去的时候，尤其是电脑白痴的那种，可以先向service adviser 询问意见先，如有需要再安排他们等候customer service办理送修手续，然后就再交友 repair team去维修。其实这个work role看起来并没有什么特别，但是却起了很大的作用。对顾客可以减少过多的误会，也可以减少顾客的时间，如果一时三刻可以解决的话，马上过滤掉。对整个 service team，每个人有每个人特定的岗位。只需做好自己得分内事，精益求精。而且值得一提的是单单CS就7 个了。。。。还多过银行。呵！
3)仔细的观察了一下，有很多不起眼但是却很贴心的设计。除了在一个角落设立了一个空间好让service adviser可以和顾客交流以外，还有另一个角落是让顾客进行backup和检查的小空间。墙壁上也贴了些有关的布告（如 service label列表等）还有一个是提醒顾客防止买到假货的！呵！
4)他们的after sales record 也做得不错只是提交上机子的 s/n,就马上搜出我的资料了.+分
只是摸不着头，走在科技尖端的IT service center,竟然还用paper service form ?难道这小点就不能computerize?呵!
Monday, November 9, 2009
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